Ενημερώθηκε
Επικοινωνία
Πώς να μας βρείτε
Χρειάζεστε βοήθεια; Είμαστε εδώ. Η ομάδα υποστήριξης του Atefia εξυπηρετεί στα Ελληνικά και στα Αγγλικά, ώστε να απαντάμε στη γλώσσα που σας βολεύει.
Μπορείτε να μας γράψετε μέσα από τον λογαριασμό σας. Μόλις συνδεθείτε, η φόρμα επικοινωνίας μάς στέλνει κατευθείαν το αίτημά σας και συνδέει αυτόματα τα στοιχεία σας, κάτι που επιταχύνει σημαντικά την απάντηση.
Τι να συμπεριλάβετε για γρήγορη απάντηση
Θέλετε απάντηση με τη μία; Δώστε μας τα σωστά στοιχεία από την αρχή.
- Το όνομα χρήστη ή το email του λογαριασμού σας.
- Σαφή περιγραφή του ζητήματος — τι συνέβη και πότε.
- Στιγμιότυπα οθόνης, αν πρόκειται για τεχνικό σφάλμα.
- Για πληρωμές: τη μέθοδο, το ποσό και την ημερομηνία συναλλαγής.
Μην στέλνετε ποτέ κωδικούς πρόσβασης ή πλήρεις αριθμούς κάρτας. Δεν θα σας τα ζητήσουμε μέσω μηνύματος.
Παράπονα και κλιμάκωση
Κάτι δεν πήγε καλά; Πείτε το μας πρώτα σε εμάς. Καταγράφουμε κάθε παράπονο και σας δίνουμε αριθμό αναφοράς για παρακολούθηση.
Αν η πρώτη απάντηση δεν σας ικανοποιεί, μπορείτε να ζητήσετε κλιμάκωση σε ανώτερο εκπρόσωπο. Εφόσον το ζήτημα παραμένει ανοιχτό, έχετε δικαίωμα να απευθυνθείτε στην αρμόδια εποπτική αρχή τυχερών παιγνίων και, για θέματα προσωπικών δεδομένων, στην αρμόδια αρχή προστασίας δεδομένων. Περισσότερα για τον χειρισμό των δεδομένων σας θα βρείτε στην Πολιτική Απορρήτου.
Ταυτοποίηση και έλεγχος KYC
Πριν από την πρώτη ανάληψη ζητάμε επαλήθευση ταυτότητας. Αυτό είναι υποχρέωση, όχι επιλογή.
Θα σας ζητήσουμε έγγραφο ταυτότητας, απόδειξη διεύθυνσης και, όπου χρειάζεται, αποδεικτικό της μεθόδου πληρωμής. Ανεβάστε τα αρχεία καθαρά και πλήρη, ώστε να μην χρειαστεί δεύτερος γύρος. Η ελάχιστη κατάθεση ξεκινά από τα 10€ και οι αναλήψεις επεξεργάζονται συνήθως εντός 72 ωρών μετά την έγκριση του KYC. Δείτε και τους Όρους και Προϋποθέσεις για τις πλήρεις λεπτομέρειες.
Υπεύθυνο παιχνίδι
Το παιχνίδι είναι διασκέδαση μόνο όταν το ελέγχετε εσείς. Αν νιώθετε ότι ξεφεύγει, η ομάδα μας θέτει όρια, παύσεις ή αυτοαποκλεισμό στον λογαριασμό σας.
Στην Ελλάδα, υποστήριξη προσφέρουν το ΚΕΘΕΑ και η Γραμμή 1114. Οι υπηρεσίες μας απευθύνονται αποκλειστικά σε άτομα 21 ετών και άνω. Δείτε τα εργαλεία μας στη σελίδα Υπεύθυνο Παιχνίδι.